Article 1 : Champs d’application et modification des conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées par des ménages, particuliers à titre personnel ou des professionnels en qualité de consommateurs auprès de la société « PRISMA INDUSTRIES ».
Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par « PRISMA INDUSTRIES ». Il vous conviendra de consulter, accepter et vérifier toutes les informations des CGV formellement avant toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le site lors de la commande.
Article 2 : Les offres de «PRISMA INDUSTRIES»
Nos offres de produits et services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. Les prix indiqués sur le site sont toutes taxes comprises (T.T.C.) sans les frais de livraison.
Les produits livrés sont par ailleurs dédouanés donc vous n’aurez donc pas à payer ce dernier à l’exception des commandes destinées à l’extérieur du Sénégal.
« PRISMA INDUSTRIES » informe les clients ayant fait l’achat d’un produit à prix erroné par mail, par appel téléphonique ou à la réception du produit. Le client aura la possibilité de prendre ou rendre la marchandise au prix rectifié.
En cas de rupture de stocks, l’équipe « PRISMA INDUSTRIES » vous communiquera cette indisponibilité et procédera au remboursement. Le remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
Article 3 : Les commandes
3.1. Modalités de passation des commandes
Vous avez la possibilité de passer votre commande dans nos boutiques, par téléphone, en ligne via le site www.prismaindustries.sn.
Le retrait des commandes s’effectue dans le Store Prisma situé dans la Zone Industrielle Sodida Avenue Bourguiba Dakar-Sénégal
Dans le Futur, L’équipe « PRISMA INDUSTRIES » se chargera de vous livrer vos commandes dans les plus brefs délais partout au Sénégal avec un montant supplémentaire qui varie selon le positionnement du client.
Après avoir ajouté vos produits dans le panier, vous devez bien vérifier et corriger, si nécessaire, le contenu avant de confirmer votre commande.
Vous devez également vérifier l’exactitude et la conformité des renseignements que vous nous avez fournis notamment l’adresse de livraison.
3.2 Enregistrement des commandes
Suite à la confirmation de votre commande, l’équipe « PRISMA INDUSTRIES » vous enverra un accusé réception automatique par mail comprenant le récapitulatif de votre commande précisant le numéro de la facture, puis confirmera définitivement votre commande en vous adressant un second mail intitulé validation de commande.
« PRISMA INDUSTRIES » se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime notamment dans l’hypothèse où :
- elle ne serait pas conforme aux présentes conditions générales de vente.
- l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance.
- un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement.
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Les courriels d’accuser de réception et de validation de commande vous seront envoyés à l’adresse mail indiqué lors de la création de votre espace personnel.
A noter : Si vous ne recevez pas de mails, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client au (+221) 33 825 75 00
Article 4 : Modalités de paiement
Le paiement s’effectue à la livraison chez le client ou au point de retrait désigné.
Article 5 : Expédition et livraison
5.1 Mode de livraison
«PRISMA INDUSTRIES» vous propose différents services de livraison :
Le client recevra son colis :
- au point retrait Zone Industrielle Sodida Avenue Bourguiba Dakar-Sénégal.
Article 6 : Retrait et réception de la commande
6.1 Modalités de retrait et de réception
Lors du retrait ou de réception de la commande « PRISMA INDUSTRIES », vous devrez présenter une pièce d’identité valide ou un justificatif prouvant l’identité du client.
Vous aurez la possibilité de confier la réception ou le retrait de la commande à un tiers. Celui-ci devra présenter une pièce d’identité, une copie de votre pièce d’identité et une demande de procuration signée. Il deviendra à ce titre responsable du retrait ou de la réception de votre commande et sera soumis aux précautions d’usage prévues.
6.2 Produits manquants ou défectueux
Lors de la réception ou du retrait de votre commande, nous vous recommandons de vérifier leur état au point retrait.
Si vous constatez que certains produits manquent dans votre colis ou que le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez prendre contact avec le service client dans les plus brefs délais.
Article 7 : Service client
Vous pourrez contacter le service client par:
- téléphone au (+221) 33 825 75 00 du lundi au samedi de 9h à 17h00.
- Via le site internet : prismaindustries.sn
Article 8 : Force majeure
«PRISMA INDUSTRIES » ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations contractuelles dès lors cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.
Article 9 : Politique de confidentialité
Pour commander vos articles en ligne, vous devez créer un compte client en indiquant une adresse email ainsi qu’un mot de passe. Ces données sont strictement confidentielles. Il nous revient d’en assurer la sécurité et la confidentialité. Ces informations ne doivent en aucun cas être communiquées à un tiers.
Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte client, que ce soit par vous-même ou par des tiers. « PRISMA INDUSTRIES » dégage toutes ses responsabilités en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte client menant à un défaut de sécurisation de vos données.
Article 10 : Informatique et liberté
10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles
« PRISMA INDUSTRIES » est responsable du traitement de vos données personnelles. Les informations que vous nous communiquez dans la cadre de vos commandes sont à destination de « PRISMA INDUSTRIES » et seront utilisées pour le traitement, le suivi, le service après vente et la gestion marketing et de la relation client. Vos données personnelles pourront être transmises à des prestataires de « PRISMA INDUSTRIES » à la finalisation de votre commande.
En acceptant les présentes conditions générales de vente, vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées par l’équipe « PRISMA INDUSTRIES » à des fins de prospection directe à l’aide de tout moyen de communication. Vous bénéficiez à tout moment le droit d’opposition au traitement par « PRISMA INDUSTRIES » de vos données personnelles à des fins de prospection. Vous pourrez nous parvenir cette lettre d’opposition en nous contactant via la plateforme de contact sur le site www.prismaindustries.sn
Article 11 : Coordonnées de la société
PRISMA INDUSTRIES
Adresse :
Zone Industrielle Sodida Avenue Bourguiba
15000 Dakar
(+221) 77 825 75 00
www.prismaindustries.com
Article 12 : Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la législation sénégalaise. Tout litige relatif aux présentes CGV est de la seule compétence des tribunaux sénégalaises.
Dans le cas où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suite à un changement de législation ou par une décision judiciaire, elle ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses applicables.